1. Faire un état des lieux de votre présence actuelle
Avant de décider où aller, il faut savoir d’où l’on part. Prenez le temps de recenser tout ce qui compose aujourd’hui votre présence en ligne : votre site, vos profils sur les réseaux sociaux, votre fiche d’établissement sur les moteurs de recherche, vos éventuelles campagnes publicitaires, vos lettres d’information.
Pour chacun de ces éléments, posez-vous des questions simples : l’information est-elle à jour ? Le message est-il cohérent d’un support à l’autre ? Disposez-vous de données sur la fréquentation ou l’engagement ? Ce diagnostic n’a pas besoin d’être exhaustif ; il doit surtout faire apparaître les forces sur lesquelles s’appuyer et les points faibles les plus pénalisants.
Observez également votre environnement : comment vos principaux concurrents se présentent-ils en ligne ? Quels sujets abordent-ils ? Cette observation ne vise pas à copier, mais à identifier ce qui pourrait vous distinguer.
2. Définir des objectifs précis
« Être plus visible » n’est pas un objectif exploitable. Un bon objectif décrit un changement concret, mesurable et situé dans le temps. Par exemple : augmenter le nombre de demandes de devis reçues via le site, faire connaître une nouvelle offre auprès d’une cible précise, ou recruter des profils qualifiés.
Limitez-vous à deux ou trois objectifs prioritaires. Au-delà, les efforts se dispersent et il devient difficile de choisir entre des actions concurrentes. Chaque objectif doit ensuite être relié à des indicateurs qui permettront de savoir s’il progresse.
Exemple de formulation
Plutôt que « développer notre présence en ligne », préférez : « recevoir davantage de demandes de contact qualifiées via le site au cours des six prochains mois, en priorité pour notre offre de services aux entreprises ».
3. Identifier vos publics
Une stratégie digitale s’adresse à des personnes réelles, avec des besoins, des questions et des habitudes. Décrivez vos publics prioritaires : qui sont-ils, quels problèmes cherchent-ils à résoudre, quelles informations attendent-ils avant de vous contacter, où s’informent-ils ?
Vos clients actuels sont la meilleure source d’information. Les questions qu’ils posent, les objections qu’ils formulent et les raisons pour lesquelles ils vous ont choisi constituent une matière précieuse pour la suite.
4. Formuler vos messages
À partir de vos objectifs et de vos publics, formulez ce que vous voulez transmettre. Une plateforme de messages simple comprend généralement :
- une proposition de valeur : ce que vous apportez, à qui, et en quoi c’est différent ;
- trois à cinq messages clés qui développent cette proposition ;
- des éléments de preuve vérifiables : méthode, exemples concrets, informations factuelles ;
- un ton qui correspond à votre identité et à vos publics.
Cette base garantit la cohérence de votre communication, quel que soit le support ou la personne qui rédige.
5. Choisir les canaux pertinents
Il est tentant d’être présent partout. C’est rarement la meilleure option. Le choix des canaux dépend de vos objectifs, de vos publics et de vos ressources :
| Canal | Intérêt principal | Point d’attention |
|---|---|---|
| Site web | Point central de votre présence, que vous maîtrisez | Doit être clair, rapide et à jour |
| Référencement naturel | Visibilité durable sur des recherches ciblées | Effets progressifs |
| Publicité en ligne | Visibilité rapide et ciblée | Nécessite un budget et un suivi régulier |
| Réseaux sociaux | Relation et proximité avec la communauté | Demande de la régularité |
| Fidélisation et information des contacts | Consentement et pertinence des envois |
Commencez par un nombre limité de canaux, travaillés sérieusement, plutôt que par une présence dispersée difficile à entretenir.
6. Prévoir la mesure dès le départ
La mesure ne doit pas être pensée après coup. Pour chaque objectif, définissez les indicateurs à suivre, les outils utilisés pour les collecter et la fréquence à laquelle vous les analyserez. Pensez aussi au cadre réglementaire : en France, la plupart des outils de mesure d’audience et de publicité nécessitent le consentement préalable des internautes.
Programmez des points d’étape réguliers, par exemple chaque mois ou chaque trimestre, pour comparer les résultats aux objectifs et ajuster vos actions.
En résumé
- Partez d’un état des lieux honnête de votre présence actuelle.
- Fixez deux ou trois objectifs précis et mesurables.
- Décrivez vos publics à partir de ce que vous savez de vos clients.
- Formalisez vos messages pour garantir la cohérence.
- Choisissez peu de canaux, et travaillez-les sérieusement.
- Prévoyez la mesure dès le départ, dans le respect du consentement.
Une stratégie ainsi construite reste un document vivant : elle gagne à être réexaminée à mesure que vous obtenez des résultats et que votre activité évolue. Si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche, découvrez notre expertise en stratégie digitale.
Cet article a une vocation informative et générale. Il ne constitue pas un conseil adapté à une situation particulière.
